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Como criar um pedido de devolução

Atualizado

Este artigo explica, passo a passo, como criar um pedido de devolução na idworks. Existem duas formas de registrar a devolução:

  • Com movimentação de estoque: os itens retornam automaticamente ao estoque.
  • Sem movimentação de estoque: é gerada apenas a nota fiscal de devolução. É possível criar um recebimento para conferir o estado do produto antes de devolver ao estoque.

Acessando a tela Pedidos

Menu Lateral → Vendas → Listar Pedidos

1ª opção — Pedido de devolução com movimentação de estoque

Passo a passo

  • Acesse Listar Pedidos e localize o pedido desejado usando a busca (código, cliente, etc.).
  • Abra a Ficha do Pedido.
  • Clique em Mais Ações → Criar Pedido Devolução.

Preenchendo o formulário “Criar Pedido Devolução”

  • Categoria Devolução: selecione Insucesso, Reembolso ou Vale troca.
  • * Motivo Devolução: selecione o motivo para devolução.
  • Movimentar Estoque: habilite para que os itens retornem ao estoque disponível para venda.
  • Sem/Com Valores Itens: copie os valores dos itens para compor o registro financeiro da devolução.
  • Emitir NF: ao habilitar, a nota fiscal será emitida automaticamente quando o pedido de devolução for criado.
  • Criar Recebimento: disponível somente se a parametrização Permitir movimentar saldo estoque pedido devolução estiver desativada.
  • Gerar Vale: ao habilitar, será gerado um vale para o cliente no valor da devolução.
  • * Observação Devolução: campo obrigatório (mínimo 15 e máximo 250 caracteres).
  • Armazém Recebimento: armazém que deseja dar entrada nos itens.
  • Itens: skus a serem devolvidos.
Se já existir um ou mais pedidos de devolução vinculados ao pedido de origem, o sistema exibirá o alerta:
“Atenção! Já existe um ou mais pedidos criados a partir deste pedido origem.”

Ao confirmar, será aberta uma nova aba com os dados para emissão da NF. O tipo de pedido Devolução carrega informações fiscais como CFOP de entrada e alíquotas.

Antes de emitir a nota fiscal, confira se os dados do Departamento Fiscal estão corretos (CFOP, CST/CSOSN, alíquotas, etc.).

2ª opção — Nota de devolução sem movimentação de estoque

Passo a passo

  • Acesse Listar Pedidos e localize o pedido desejado com a busca .
  • Abra a Ficha do Pedido.
  • Clique em Mais Ações → Gerar Nota Fiscal de Devolução.

O preenchimento segue a mesma lógica da 1ª opção, porém não haverá movimentação automática do estoque. Caso necessário, crie um recebimento para inspecionar o produto e, somente após a conferência, retorne-o ao estoque.

Precisa de ajuda? Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: Como abrir um chamado

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