Abrir um chamado de suporte é a maneira mais eficiente de resolver problemas ou esclarecer dúvidas. Ao registrar sua solicitação no nosso sistema, você garante que ela será oficialmente registrada e monitorada até sua completa resolução pela nossa equipe de suporte técnico. Esse processo assegura que você tenha um acompanhamento contínuo, proporcionando uma melhor experiência no seu atendimento.
Confira abaixo o guia passo a passo para aprender como abrir um chamado:
- Acesse a sua conta
- Clique no menu da lateral direita
- Selecione a opção "Abrir Chamado".
Em seguida, você será direcionado para essa página. Basta clicar em "Enviar Solicitação" para continuar.
Na página de envio de solicitações, há algumas informações importantes, como "All Services", que indicará qualquer instabilidade no sistema.
Para enviar uma solicitação, é necessário selecionar o tipo adequado:
- Dúvida
- Problema
- Solicitação
Ao selecionar uma das opções, um formulário de perguntas será exibido. É muito importante que todas as informações sejam preenchidas com precisão, especialmente no campo de descrição.
Forneça o máximo de detalhes e evidências para que possamos entender melhor a sua solicitação.
Após o envio da solicitação, você receberá um e-mail de confirmação e também poderá acompanhar a sua solicitação, em minha solicitações:
Exemplo de como abrir um chamado do tipo Problema:
-
Qual a sua experiência?
Preencha de acordo com seu nível de experiência na plataforma. A opção "Sei tudo" indica um domínio avançado da ferramenta, enquanto "Conheço recursos básicos" significa um conhecimento mais inicial. -
Primeira execução?
É a primeira vez que você está realizando essa ação ou já a realizou anteriormente? -
Impacto do problema
Qual é o impacto desse problema na sua operação?A opção "Poucos Recursos Impactados" indica que você ainda consegue trabalhar normalmente. Já a opção "Grande Parte Impactada" significa que sua operação está praticamente parada, impossibilitando suas atividades. -
Assunto
Sobre qual assunto você gostaria de falar, Anúncios, pedidos, notas fiscais ou configurações. -
Módulo / recurso
Qual módulo do sistema você esta com problema. -
Código identificador
É o código do seu pedido, código do se anúncio ou o código do seu produto. -
Descrição
Neste campo, por favor, descreva seu problema de forma clara e detalhada, incluindo todas as informações relevantes. Se possível, adicione capturas de tela ou vídeos que ilustrem a ação realizada.
Para nos ajudar a identificar e corrigir o problema, por favor, descreva detalhadamente o caminho percorrido até o erro e como podemos reproduzi-lo.