Nesse documento, você conhecerá a funcionalidade do nosso sistema ERP que permite gerenciar todas as reclamações dos seus clientes do Mercado Livre diretamente no sistema.
Antes de utilizar este módulo, é necessário habilitar a importação das reclamações de todas as integrações cadastradas do Mercado Livre no nosso sistema.
Em sua página inicial, clique em: Menu --> Integrações.
- Deslize a tela até as integrações do Mercado livre
- Clique em "configuração" na engrenagem
- Abrirá uma tela com 3 opções, clique em "Integração de Perguntas e Mensagens"
- Habilitar a opção "Importação de reclamações (pedido)"
Clicar em "Salvar".
Configurando os perfis de acesso
- No menu principal, no campo buscar digite "Perfil de Acesso"
- Na tela de Perfil, clique em "configuração" na engrenagem
- Clique no campo "Pesquisar perfil de acesso", digite Reclamações e clique em buscar
- Habilite os privilégios de acordo com cada perfil. Opções de privilégios: Realizar Ações
- Reclamações, Responder Reclamações ou Visualizar Reclamações
Clicar em Salvar
Após a configuração dos perfis de acesso, seguir para o módulo de Reclamações.
- Vá até ao menu principal
- Clique em "Buscar" e digite "Reclamações"
- Na tela de reclamações, clique no ícone de filtros
- Adicione os filtros desejados e clique em buscar
Os filtros "conta" e "data da ação" permite que a filtragem seja feita de acordo com o responsável pela ação que será tomada (Comprador, Vendedor ou Mediador), permitindo identificar quem precisa dar o retorno: você ou seu cliente.
Abaixo definição de cada um:
Comprador: A pessoa ou empresa que adquire produtos ou serviços por meio da plataforma do Mercado Livre. Realiza os pedidos, registra reclamações e interage com o vendedor para resolver problemas relacionados a suas compras.
Vendedor: É a empresa (ou seja, o cliente do nosso sistema idworks) que oferece produtos ou serviços à venda na plataforma. No ERP, o vendedor gerencia seu estoque, processa pedidos e responde às reclamações e perguntas dos compradores. Ele é responsável por garantir a satisfação do cliente e resolver qualquer questão que possa surgir durante o processo de compra.
Mediador: Atua como um facilitador na comunicação entre compradores e vendedores. O mediador pode ser uma função ou módulo que ajuda a gerenciar e organizar as interações, garantindo que as reclamações sejam registradas e respondidas de forma eficaz.
A listadas com o ícone vermelho estão no status de Aberta e com o ícone verde no status de Fechada.
Ao clicar na reclamação, você pode ver os detalhes como número da reclamação, nº do pedido, status, cliente, produto reclamado e mais. 
Clicando no ícone do "olho" na mesma linha da reclamação, é possível visualizar a reclamação de forma unitária. Se preferir visualizar de forma agrupada, basta selecionar as reclamações desejadas e clicar no canto superior direito no ícone do "olho" e clicar em "abrir modal"
- Clicar em "Mais ações" ---> Exportar todos os dados.
IMPORTANTE: Com essa funcionalidade, é possível otimizar a comunicação com os clientes, centralizar as informações em um único lugar, aumentar a sua produtividade, controlar de forma mais assertiva e com facilidade as reclamações.