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Packing

A tela Packing é onde o time de expedição confere fisicamente cada item do pedido por bipagem, escolhe a embalagem, registra o peso e gera a etiqueta de embarque com a DANFE simplificada. É o último passo antes do romaneio: cada pedido sai daqui ou para um romaneio em aberto da transportadora (Aguardando expedição), ou direto para Enviado (quando a operação não usa romaneio), ou marcado para Aguardando romaneio (quando o romaneio será amarrado manualmente depois).

A tela trabalha sempre com uma picking-list carregada. O operador busca a picking-list de três formas: bipando o código da picking-list (modo padrão), bipando um cesto/colmeia, ou — quando a parametrização permite — bipando o número do pedido (o sistema cria/agiliza a picking-list automaticamente). A partir daí, dentro da janela de packing, o operador bipa cada item, o sistema acompanha o progresso, valida número de série, peso e quantidade, e libera a finalização quando tudo está conferido.

As configurações que mudam o comportamento — exigir embalagem, exigir peso e dimensões, exigir quantidade de volumes, conferência rápida, faturamento parcial, transferências automáticas no cancelamento, customizações da DANFE simplificada — ficam em Configurações → Parametrizações → Logística (WMS) -> Packing e estão resumidas no final desta página.

Índice​

Conceito

Operação principal

Faturamento parcial

Cancelamento e correção

Regras de negócio

Solução de problemas

Configurações

Boas práticas

Referência rápida

O que é o Packing?​

É a tela onde o time de expedição confere fisicamente cada item do pedido antes do despacho. O operador bipa o código de barras de cada produto, o sistema marca como conferido na picking-list, e quando todos os itens batem, libera a finalização — gera os volumes, emite a NF-e (se ainda não emitida), imprime a etiqueta de embarque com a DANFE simplificada e move o pedido para o próximo estágio (romaneio ou enviado).

📍 Onde: menu lateral → Logística → Packing.

Qual a diferença entre Picking, Packing e Romaneio?​

Picking-ListPacking (esta tela)Romaneio
Quando aconteceAntes — separa os produtos no armazém.Durante — confere os itens e fecha o pedido na embalagem.Depois — agrupa pacotes prontos para a transportadora.
O que fazLista de coleta por endereço de armazenagem.Bipagem item a item, peso, embalagem, NF-e e etiqueta.Lacre da carga, assinatura do motorista e despacho.
OndeLogística → Picking (várias telas: Outbound, Cesto, Lista, etc.).Logística → Packing.Logística → Romaneio.
ResultadoPicking-list pronta para o packing (finalizada ou em uso).Pedido com volumes criados, NF emitida, etiqueta gerada.Romaneio finalizado e assinado para a transportadora.

As três telas trabalham em sequência: picking gera a lista, packing confere e fatura, romaneio despacha.

Como o sistema lembra meu progresso entre conferências?​

Cada vez que você bipa um item, o sistema salva automaticamente um rascunho do packing daquele pedido. Se você fechar a janela, recarregar a tela ou bipar outra picking-list no meio, ao voltar para esse pedido os itens já conferidos aparecem marcados, os volumes já adicionados aparecem na lista e você continua de onde parou.

O rascunho fica gravado por 4 dias e é descartado assim que o packing é efetivamente finalizado (ou se a picking-list é cancelada).

Como começar o packing de uma picking-list?​

Na tela de packing, o cursor já fica posicionado no campo de bipagem no topo:

  1. Garanta que o seletor de modo no canto direito do cabeçalho está em Picking.
  2. Bipe (ou digite) o código da picking-list e pressione Enter.
  3. O sistema valida que a picking-list está com status Finalizada ou Em Packing (se ainda estiver em separação no térreo, mostra o aviso "Picking-List não finalizada! Aguardando finalização no térreo").
  4. A janela Picking-List: {código} abre com os pedidos a conferir e a lista de itens do primeiro pedido.

A lista no centro da tela mostra todas as picking-lists prontas para packing — você também pode dar duplo clique em qualquer linha para abrir o packing direto. Ela traz, entre outras colunas, o Centro de Distribuição (CD) de cada lista, com busca própria no cabeçalho — útil quando a empresa opera com mais de um CD.

Ondas Colmeia: quando a separação é do tipo Colmeia, a lista mostra apenas a lista pai (a onda). As listas filhas — as rotas de cada grupo de endereço — não aparecem separadamente aqui, porque o packing é feito sobre a onda inteira, não sobre cada rota.

Como usar o modo Cesto (colmeia)?​

Em operações que usam cestos (colmeias) para agrupar pedidos pequenos durante a separação, é mais rápido começar o packing bipando o cesto em vez da picking-list:

  1. No seletor de modo do cabeçalho, escolha Cesto (ícone de carrinho de compras).
  2. Bipe o código do cesto e pressione Enter.
  3. O sistema localiza o cesto, descobre a picking-list correspondente e abre direto o packing filtrado para o pedido daquele cesto.

Se o cesto faz parte de uma onda (várias picking-lists consolidadas em uma só) e ainda há separações pendentes dentro dela, o packing não inicia — o sistema avisa "Não foi possível iniciar o faturamento da onda. Existem separações pendentes que precisam ser concluídas antes de continuar.". Conclua a separação das listas que faltam e bipe o cesto novamente.

A parametrização Definir cesto picking list como busca padrão habilita o modo Cesto já no carregamento da tela (sem precisar mudar o seletor manualmente).

Tela de bipagem ampliada e código da colmeia em etiqueta colorida: na tela de espera/bipagem ("Bipe o código de barras para localizar o pedido") e na tela de confirmação da colmeia, os textos ficaram maiores — o título do tipo de coleta, o nome do produto, a quantidade e principalmente o código da colmeia, para ser lido de longe no corredor. Os campos de bipagem também ficaram mais altos. O código da colmeia agora aparece dentro de uma etiqueta arredondada com fundo na cor do cesto — antes, a cor do cesto pintava apenas o texto. O sistema calcula sozinho a cor do texto (clara ou escura) para garantir a leitura sobre qualquer cor de fundo, inclusive cores muito claras. A mesma etiqueta colorida passou a ser usada no campo Cesto: da barra de resumo do pedido. É mudança de apresentação: as regras de bipagem e os quadros A conferir / Conferidos continuam iguais.

Como iniciar o packing direto pelo número do pedido?​

Quando a parametrização Mostrar campo "agilizar processo de Picking" na tela de Packing Através do Pedido está habilitada, aparece um campo extra acima do campo da picking-list: "Busque por Pedido...". É o atalho operacional para os casos em que o operador tem o pedido em mãos mas não sabe em qual picking-list ele está:

  1. Bipe (ou digite) o número do pedido no campo de pedido.
  2. O sistema valida que o pedido está em status compatível (Fechado, Finalizado Picking, Em Separação ou Em Produção).
  3. Se o pedido ainda não tem picking-list, o sistema cria uma picking-list com esse pedido e abre direto o packing.

Se o pedido estiver em qualquer outro status, o sistema avisa: "Pedido precisa estar com status Fechado, Finalizado Picking, Em Separação ou Em Produção".

Como funciona a conferência por bipagem dos itens?​

Dentro da janela de packing, o foco fica no campo de bipagem grande. Para cada item:

  1. Bipe o código de barras do produto (também aceita código alternativo, fator de embalagem, código de referência do SKU, código do kit).
  2. Se o código bater com um item esperado, o sistema toca um som de sucesso, move o item do quadro A conferir (esquerda) para o quadro Conferidos (direita) e atualiza a barra de progresso.
  3. Se o código não bater, toca um som de erro e abre o alerta "PRODUTO NÃO LOCALIZADO".
  4. Se você bipou várias unidades do mesmo SKU, basta repetir o código — cada bipagem soma 1 (ou o fator de embalagem, se for código de embalagem). Para acelerar, digite a quantidade no campo Qtd ao lado da bipagem antes de bipar.

Itens de kit têm um caminho próprio: bipar o código do kit confere todos os componentes daquele kit de uma vez. Veja Como conferir um kit bipando o código do kit?.

Ordenar A→Z: acima do quadro A conferir, um interruptor A→Z ordena os itens pendentes em ordem alfabética pelo nome do SKU. Útil em pedidos com muitos itens para localizar visualmente um SKU antes de bipar. A ordenação não muda a contagem nem o que precisa ser conferido — só a ordem de exibição.

Como conferir um kit bipando o código do kit?​

No packing, o kit chega aberto: cada componente ocupa uma linha própria no quadro A conferir, com a quantidade que a composição do kit pede. Para o conferente não precisar bipar peça por peça, o campo de bipagem também aceita o código de barras do kit — o principal ou qualquer código adicional cadastrado nele —, que costuma ser a etiqueta da caixa fechada.

Um bipe do código do kit confere de uma vez todos os componentes pendentes daquele kit. Cada componente entra pela quantidade da composição multiplicada pelo que estiver no campo Qtd. Um kit de 2 canetas + 1 caderno, bipado com Qtd = 1, passa 2 canetas e 1 caderno para Conferidos num único bipe; com Qtd = 3, passa 6 canetas e 3 cadernos. O campo Qtd conta kits, não peças.

Dois pontos que costumam gerar dúvida:

  • O bipe confere um kit (ou a quantidade digitada em Qtd), não a linha inteira. Se o pedido tem 5 kits iguais, um bipe com Qtd = 1 confere 1 kit — os outros 4 continuam em A conferir.
  • Conferir não dá baixa de nada. Como em qualquer bipagem desta tela, os itens só mudam de quadro, de A conferir para Conferidos. Quem movimenta o pedido é a finalização do packing.

O código unitário tem prioridade. Se o código que você bipou também for o código unitário (ou de embalagem) de algum item pendente do pedido, vale a leitura unitária: o sistema confere aquele item sozinho e o caminho de kit nem roda.

Quando o bipe do kit é recusado

  • "KIT JÁ CONFERIDO" — aparece em duas situações: o kit já está inteiro no quadro Conferidos (não sobrou componente para conferir), ou os componentes estão desalinhados, porque alguém já conferiu parte deles avulsos, pelo código unitário. Enquanto os componentes não estiverem todos no mesmo ponto, o bipe do código do kit fica bloqueado — a saída é terminar de conferir os componentes que faltam pelos códigos unitários, ou usar Resetar Packing e recomeçar a conferência do pedido.
  • "QUANTIDADE INVÁLIDA" — a quantidade que o bipe pediria (Qtd × composição do kit) é maior do que ainda falta conferir de algum componente neste pedido. Não tem nada a ver com estoque nem com o armazém: é conferência a mais do que o pedido comporta — normalmente Qtd digitado a mais, ou parte dos componentes já conferida antes. Confira o que ainda está em A conferir e ajuste o Qtd.

Nos dois casos o bipe é recusado por inteiro: nenhum componente é conferido pela metade, e o pedido continua exatamente como estava.

Como conferir itens com número de série / IMEI?​

Quando o produto tem controle de número de série habilitado no cadastro, o sistema não aceita bipar a quantidade total de uma vez:

  1. Bipe o código de barras do produto.
  2. O sistema abre a janela Adicionar Número de Série | IMEI com a lista dos seriais disponíveis para aquele SKU (já filtrados por status disponível).
  3. Selecione (ou bipe) o serial específico e clique em Adicionar.
  4. Repita para cada unidade — itens com controle de série precisam ser conferidos um a um.

Se o serial bipado não existir ou estiver indisponível, o sistema avisa com mensagem específica ("Serial informado para o item X não existe" ou "... não está disponível").

O que é a conferência rápida (F2)?​

A conferência rápida é um atalho que finaliza o packing imediatamente, sem precisar bipar cada item — útil em operações de alta confiança ou no fechamento de pedidos pequenos já validados visualmente. Aparece apenas quando a parametrização Mostrar Botão de Conferência Rápida Packing está habilitada e o usuário tem o privilégio Permitir conferência rápida packing:

  1. Dentro da janela de packing, pressione F2 (ou clique em Conferência Rápida (F2) no rodapé).
  2. O sistema abre o modal Atenção perguntando se quer conferir só o Pedido atual ou Todos os pedidos da picking-list.
  3. Escolha — o sistema marca tudo como conferido e segue para a finalização (volumes, etiqueta, NF).

A opção Todos os pedidos fica desabilitada se algum item já foi bipado individualmente (o sistema só permite a rápida quando nada foi tocado).

Quando o sistema solicita embalagem, peso e quantidade de volumes?​

Depois que todos os itens estão conferidos, o sistema pode pedir um ou mais dados extras antes de fechar — depende das parametrizações da empresa:

  • Adicionar embalagem na conferência ativa → abre a janela Selecionar Embalagem para escolher qual SKU de embalagem foi usada. A embalagem entra no pedido como linha extra de movimentação (valor 0).
  • Conferir peso e medidas ao adicionar volume ativa → abre a janela Adicionar Volume pedindo Peso (KG), Largura, Altura e Comprimento.
  • Exibir modal de quantidade de volumes ativa → abre a janela Volumes pedindo a quantidade total de volumes do pedido — exceto quando o tipo de coleta da picking-list é Monopedido (veja abaixo).

Se nenhuma das três estiver habilitada, o sistema vai direto para a finalização. Se mais de uma estiver, abre na ordem: embalagem → peso/medidas → quantidade.

Monopedido não pergunta mais a quantidade de volumes. Quando a picking-list é do tipo de coleta Monopedido, a janela Volumes não abre nem com a parametrização Exibir modal de quantidade de volumes ligada: o sistema considera 1 volume para os itens conferidos e dispara a finalização sozinho. Isso vale só para essa janela — a etapa de embalagem continua igual: com Adicionar embalagem na conferência ativa, a janela Selecionar Embalagem aparece antes, como em qualquer outro tipo de coleta. E se a parametrização de volumes estiver desligada, nada muda para o Monopedido: ela nunca pediu volume em nenhum tipo de coleta.

Na janela Volumes o cursor não vai mais sozinho para o campo. Ao abrir a janela Volumes, o sistema toca um som de atenção — um aviso neutro, para o colaborador olhar a tela; não é som de erro e não vem acompanhado de mensagem — e deixa o campo de quantidade sem o cursor. Clique no campo antes de digitar: ele não está bloqueado, apenas não recebe o foco automaticamente. O motivo é operacional: com o cursor no campo, uma bipagem disparada por engano no meio do fluxo cairia ali e criaria uma quantidade absurda de volumes.

Como adicionar mais volumes no mesmo pedido?​

Quando o pedido vai em vários volumes (várias caixas), você pode adicionar manualmente:

  1. Dentro da janela de packing, clique em Novo Volume (Tab) no rodapé ou pressione Tab após bipar o último item.
  2. Conforme a parametrização ativa, o sistema abre:
    • Selecionar Embalagem (quando a parametrização Adicionar embalagem na conferência está ativa) para escolher a embalagem do novo volume.
    • Adicionar Volume (quando a parametrização Conferir peso e medidas ao adicionar volume está ativa) para preencher peso e dimensões do novo volume.
  3. Confirme e continue bipando — os próximos itens vão para o volume recém-criado.

Cada bipagem subsequente é atribuída ao volume "atual"; para voltar a colocar itens em volumes anteriores, clique no número do volume no painel direito antes de bipar.

Como finalizar o packing? O que acontece em seguida?​

Quando todos os itens estão conferidos e os modais de embalagem/peso/quantidade (quando aplicáveis) foram respondidos, o sistema dispara automaticamente a finalização:

  1. Faz a conferência completa no servidor: compara os itens enviados com os esperados na picking-list. Se houver divergência (item faltando, quantidade a mais/menos), o packing falha e o sistema explica o que está fora.
  2. Cria os volumes do pedido conforme a quantidade informada.
  3. Emite a NF-e (a menos que a NF já tenha sido emitida antes ou o pedido seja sem nota).
  4. Atualiza o status do pedido:
    • Se o pedido tem transportadora e a empresa usa romaneio → status Aguardando expedição + adiciona o pedido a um romaneio Aberto da transportadora (ou cria um novo).
    • Se a parametrização Marcar como enviado após finalizar packing está ativa → status Enviado direto.
    • Caso contrário → status Aguardando romaneio.
  5. Libera o cesto — nos tipos de coleta que trabalham em onda (Colmeia e Continuado), quando havia cesto amarrado nesta sessão de packing, ao faturar o pedido o sistema solta os vínculos de cada cesto (picking-list, pedido e endereço/box). O cesto continua cadastrado em Logística → Cesto Picking — não é apagado —, só volta a aparecer livre, sem pedido e sem picking amarrados, pronto para a próxima separação. Essa liberação automática não acontece no tipo Monopedido nem quando o fechamento é um faturamento parcial: nesses casos o cesto continua vinculado e precisa ser liberado pelo caminho manual, na tela Cesto Picking.
  6. Manda a etiqueta para a impressora e abre a janela Visualizar arquivos com a etiqueta de embarque e a DANFE simplificada. A impressão já é disparada na abertura da janela — o botão Imprimir serve para tirar outra via. O formato Etiqueta já vem selecionado; no rodapé você pode trocar para DANFE simp., DANFE A4 ou ETIQUETA + DANFE SIMP. e clicar em Imprimir. O Reprocessar recarrega o documento e o Fechar encerra a janela.
  7. Ao fechar a janela, o sistema já abre o próximo pedido pendente da picking-list. Com a parametrização Iniciar faturamento do próximo pedido após impressão etiqueta ativa, a janela se fecha sozinha assim que a etiqueta é enviada para a impressora — o próximo pedido abre sem você precisar clicar em Fechar.

Quando a janela não fica aberta: com a parametrização Não exibir etiqueta em tela no packing ativa, ou quando o pedido foi fechado pela conferência rápida (F2), o sistema imprime a etiqueta e fecha a janela em seguida — a impressão acontece sem confirmação visual.

Etiqueta da transportadora: quando a etiqueta é gerada pela transportadora (etiqueta externa ou manual), ela não aparece dentro do visualizador — a janela mostra o aviso Clique para visualizar Etiqueta com um botão Etiqueta, e o arquivo abre em uma janela separada.

Sobre a opção DANFE A4: é o PDF da DANFE da nota fiscal do pedido — a nota em folha A4, diferente da DANFE simp., que é a versão compacta impressa junto da etiqueta. Quando o sistema não consegue obter esse PDF — o motivo mais comum é a NF-e ainda não estar emitida e autorizada —, ele não abre documento nenhum e avisa na hora: "DANFE A4 indisponível para este pedido. Verifique se a nota fiscal já foi emitida e autorizada.". Com a DANFE A4 selecionada, o botão Imprimir manda o PDF direto para a caixa de impressão; se o navegador bloquear essa impressão, o arquivo abre em uma nova aba para você imprimir de lá.

Como resetar o packing?​

Se durante a conferência você percebeu que precisa recomeçar do zero (errou o pedido, bagunçou a ordem dos volumes), use o botão Resetar Packing (ícone de seta circular, laranja) no rodapé da janela:

  1. Clique em Resetar Packing.
  2. O sistema apaga o rascunho do pedido: todos os itens voltam para o quadro A conferir e os volumes adicionados somem.
  3. Você pode começar a conferência novamente.

O reset só afeta o rascunho — o pedido em si não muda de status. A picking-list e a NF-e (se já existir) ficam intactas.

Como reimprimir a etiqueta de embarque?​

Para reimprimir a etiqueta de um pedido já finalizado (perdeu, rasgou, esqueceu), use o atalho no cabeçalho da tela:

  1. No cabeçalho, clique em Reimprimir Etiqueta (no menu dropdown da direita).
  2. A janela Visualização abre com um campo "Pedido | Chave de Acesso | Cesto".
  3. Bipe (ou digite) o número do pedido, a chave de acesso da NF-e ou o código do cesto, e pressione Enter.
  4. A etiqueta aparece no visualizador da janela. Você pode escolher:
    • DANFE simp. — DANFE simplificada (parte fiscal compacta).
    • Etiqueta — só a etiqueta de embarque.
    • ETIQUETA + DANFE SIMP. — formato completo (etiqueta + DANFE numa folha só).
  5. Imprima pela barra do leitor de PDF do navegador, dentro da janela. Esta janela de reimpressão não tem botão Imprimir: o rodapé traz apenas os três formatos acima, o Reprocessar (recarrega o documento) e o Fechar.

Quando a etiqueta é gerada pela transportadora (etiqueta externa ou manual), ela não aparece embutida na janela: aparece o aviso Clique para visualizar Etiqueta com um botão Etiqueta, e o arquivo abre em uma janela separada para você imprimir de lá.

As três opções de formato — e o Reprocessar — ficam desabilitadas enquanto nenhum pedido estiver carregado. O que as libera é a busca do passo 3 encontrar o pedido, não o status da NF-e. Se a busca não encontrar nada, o sistema avisa "Pedido Não Encontrado"; se o pedido estiver sem transportadora, avisa "Pedido Sem Transportadora" e não carrega a etiqueta.

A opção DANFE A4 não existe nesta janela de reimpressão — ela fica na janela Visualizar arquivos, que abre logo após a finalização do packing (veja Como finalizar o packing? O que acontece em seguida?).

O que é faturamento parcial?​

Faturamento parcial é fechar o pedido com menos itens do que o pedido tinha originalmente — útil quando um produto chegou com defeito, sumiu do estoque, ou veio a menos na separação. Em vez de cancelar o pedido inteiro, você fatura só o que tem em mãos e o sistema remove ou reduz as linhas que não foram conferidas.

Requisitos:

  • A parametrização Permitir faturamento parcial no packing precisa estar habilitada.
  • A NF-e do pedido não pode estar emitida ainda (status diferente de Emitida e Pendente Conciliação EPEC).
  • O usuário precisa ter o privilégio Autorizar packing/faturamento parcial.

Como autorizar um faturamento parcial?​

Dentro da janela de packing, com itens a menos já conferidos:

  1. Clique em Faturamento parcial no rodapé (só fica visível com a parametrização habilitada e quando há itens conferidos).
  2. O sistema abre a janela Login para autorização — outro usuário com o privilégio Autorizar packing/faturamento parcial precisa entrar com seu login e senha.
  3. Após a autorização, o sistema fecha o packing como parcial: as linhas dos itens faltantes são reduzidas (ou removidas se o sistema parcial cortou tudo) e os valores do pedido e do contas a receber são recalculados proporcionalmente.

Quando a parametrização Endereço transferência faturamento parcial pedido packing está preenchida (com um endereço de armazém do tipo Quarentena), o sistema também transfere automaticamente as unidades removidas para esse endereço, registrando o movimento de estoque.

Como cancelar um pedido durante o packing?​

Quando você percebe que o pedido não tem como ser enviado (cliente desistiu, produto avariado sem reposição, etc.), pode cancelar direto da tela de packing:

  1. Na janela de packing, clique em Cancelar pedido no rodapé (botão vermelho).
  2. O sistema abre Login para autorização — outro usuário com o privilégio Autorizar cancelamento pedido packing precisa entrar com login e senha.
  3. Após a autorização, abre a janela Cancelar pedido com um campo Motivo do cancelamento (mínimo 15 caracteres).
  4. Preencha o motivo e clique em Cancelar pedido. O sistema:
    • Marca o pedido como Cancelado.
    • Libera a reserva de estoque das unidades.
    • Cancela os títulos a receber gerados pelo pedido.
    • Apaga os volumes vinculados.
    • Registra o motivo no histórico do pedido.

Quando a parametrização Endereço transferência cancelamento pedido packing está preenchida (com um endereço de armazém do tipo Devolução), o sistema também transfere automaticamente os itens que estavam reservados para esse endereço.

Posso remover um pedido da picking-list sem cancelá-lo?​

Sim — é a operação correta quando o pedido foi colocado em uma picking-list errada, ou precisa esperar mais tempo. Diferente do cancelamento, remover da picking-list devolve o pedido para o estágio anterior (pendente de separação) sem cancelá-lo:

  1. Dentro da janela de packing, clique no ícone de impressora no painel da picking-list.
  2. A janela Picking-List Reversa abre com a lista de pedidos da picking-list.
  3. Selecione o pedido e clique em Remover Pedido Picking-List (só aparece se o status permitir e o usuário tiver o privilégio Deletar Picking List).
  4. Confirme — o pedido sai da picking-list e fica disponível para ser separado novamente.

Status do pedido que permitem remover: criado, agendado, em separação, em produção, finalizado picking, em conferência ou em packing (ainda não fechado).

Por que o sistema bloqueia o cancelamento do pedido?​

Pedido durante o packing só pode ser cancelado se:

  • A NF-e ainda não foi emitida (status diferente de Enviada, Emitida, Processando, Pendente EPEC, Cancelada ou Denegada). Se a NF já saiu, é preciso primeiro desvincular ou cancelar a NF na tela de Notas Fiscais antes de cancelar o pedido.
  • O pedido não está em nenhum romaneio ativo. Se estiver, é preciso primeiro remover o pedido do romaneio (tela Romaneio → Alterar Transportadora ou Remover do Romaneio).
  • O pedido não está já cancelado ou deletado.

Quando bloqueia, o sistema mostra a mensagem específica: "Desvincular nota fiscal antes de alterar status", "Pedido está em romaneio X, retirar antes de mudar status" ou "Pedido já está cancelado".

Por que avisa "SKU excede o peso máximo do volume"?​

O sistema bloqueia a bipagem quando a soma de peso dos itens do volume passa do limite configurado em Peso máximo permitido por volume no packing. É uma proteção operacional: pacotes pesados demais quebram caixa, encarecem o frete ou não passam na máquina da transportadora.

Quando o limite é atingido:

  • Se o usuário tem o privilégio Permitir adicionar peso excedente packing, o sistema abre a janela Confirmação de peso excedente — você decide se continua (Confirmar) ou volta e cria um volume novo (Cancelar).
  • Sem esse privilégio, aparece o alerta "SKU EXCEDE O PESO MÁXIMO DO VOLUME" e a bipagem é bloqueada. O caminho é abrir um novo volume (Tab) e continuar a bipagem nele.

A solução estrutural é separar o pedido em mais volumes — o limite é por volume, não por pedido.

Por que não consigo copiar ou colar na tela?​

A parametrização do privilégio Permitir copiar dados packing bloqueia copiar/recortar texto da tela de packing (Ctrl+C, Ctrl+X, menu de contexto). O Permitir colar dados packing bloqueia colar (Ctrl+V) no campo de bipagem.

A intenção é forçar a bipagem física: se o operador pudesse colar códigos digitalmente, o controle de conferência por código de barras perderia o sentido. Quando o operador precisar colar (correção pontual), um ícone de cadeado aparece no campo — clicando abre o modal de autorização para liberar o paste pontualmente.

Configure os privilégios em Configurações → Perfis de Acesso para os perfis que devem poder copiar/colar (geralmente apenas líderes de turno).

O que fazer quando a bipagem não funciona no packing?​

Quando você bipa e "nada acontece" — o item não passa para o quadro Conferidos, o pedido não abre, ou o Enter não responde — quase sempre é uma destas causas:

  • O cursor saiu do campo de bipagem. O Enter só dispara a leitura quando o campo de bipagem (no topo da janela) está em foco. Se você clicou em outro lugar da tela, clique de volta no campo grande de bipagem e bipe novamente. A cada leitura bem-sucedida o cursor volta sozinho para esse campo.
  • A picking-list ainda não foi finalizada no térreo. Se ao abrir o pedido aparece o aviso "Picking-List não finalizada! Aguardando finalização no térreo", a separação ainda não terminou — o packing só recebe picking-lists com status Finalizada ou Em Packing. Conclua a separação antes.
  • Você está bipando o número do pedido, mas o atalho não está ligado. Bipar direto o número do pedido (em vez do código da picking-list) só funciona com a parametrização Mostrar campo "agilizar processo de Picking" na tela de Packing Através do Pedido habilitada (veja Como iniciar o packing direto pelo número do pedido?). Sem ela, bipe o código da picking-list, não o pedido.
  • O pedido está em um status que o packing não aceita. Pelo número do pedido, o sistema só abre pedidos em Fechado, Finalizado Picking, Em Separação ou Em Produção. Em outro status aparece "Pedido precisa estar com status Fechado, Finalizado Picking, Em Separação ou Em Produção" — ajuste o status do pedido antes.
  • O código bipado não corresponde a nenhum item. Som de erro e o alerta "PRODUTO NÃO LOCALIZADO" indicam que o código de barras não bate com os itens esperados. Confira se está lendo o produto certo (o campo também aceita código alternativo, de referência, de embalagem e de kit).
  • Bipou o código do kit e apareceu "KIT JÁ CONFERIDO". Ou o kit já está inteiro no quadro Conferidos, ou parte dos componentes foi conferida avulsa (pelo código unitário) e eles ficaram desalinhados. Termine de conferir os componentes que faltam pelos códigos unitários, ou use Resetar Packing para recomeçar o pedido. Detalhes em Como conferir um kit bipando o código do kit?.
  • Bipou e apareceu "QUANTIDADE INVÁLIDA". A quantidade do bipe é maior do que ainda falta conferir daquele item no pedido — no caso do código do kit, o que falta de algum componente, já considerando a multiplicação pela composição. Não é falta de estoque: não adianta procurar no armazém. Olhe o quadro A conferir e ajuste o campo Qtd antes de bipar de novo.
  • O produto está cadastrado com zeros à esquerda. Na janela de conferência do packing, a comparação passou a ignorar os zeros à esquerda dos dois lados: tanto do código que você bipou quanto do código gravado no cadastro do SKU. Assim, um produto cadastrado como 0007894900011517 é reconhecido quando o leitor devolve 7894900011517. Antes só o caminho inverso funcionava (zeros no código bipado, cadastro sem zeros) — por isso esses cadastros davam "PRODUTO NÃO LOCALIZADO". A tolerância ao dígito verificador continua valendo. Isso vale para os três fluxos de leitura desta tela (conferência normal, conferência por cesto e conferência com quantidade); não é uma mudança geral do sistema nem do aplicativo de coleta no celular.
  • O sistema não pede a embalagem (ou o peso/volumes) ao finalizar. Isso é configuração, não falha: essas janelas só aparecem com as parametrizações correspondentes habilitadas. Veja Quando o sistema solicita embalagem, peso e quantidade de volumes? e Como exigir embalagem, peso e quantidade de volumes na conferência?. Há ainda um caso que não é parametrização: no tipo de coleta Monopedido, a janela Volumes não aparece nem com a parametrização ligada — o sistema fatura direto com 1 volume.
  • A janela Volumes abriu, tocou um som, mas o que você digita não entra no campo. É o comportamento novo: a janela Volumes não coloca mais o cursor no campo automaticamente. Clique no campo de quantidade e digite.

Se nada disso se aplica e a bipagem fica sem resposta em toda a operação (vários computadores, vários pedidos ao mesmo tempo), pode ser instabilidade momentânea: recarregue a tela e, se persistir, abra um chamado com o número de um pedido de exemplo.

Como habilitar a conferência rápida e o faturamento parcial?​

Os dois ficam no mesmo submenu de parametrizações:

  1. Acesse Configurações → Parametrizações → Logística (WMS) -> Packing.
  2. Habilite:
    • Mostrar Botão de Conferência Rápida Packing — adiciona o botão e o atalho F2 dentro da janela de packing.
    • Permitir faturamento parcial no packing — adiciona o botão Faturamento parcial no rodapé da janela.
  3. Em Configurações → Perfis de Acesso, vincule os privilégios Permitir conferência rápida packing e Autorizar packing/faturamento parcial aos perfis que devem usar essas ações.

Sem o privilégio correspondente, mesmo com a parametrização ativa o botão fica desabilitado para o usuário.

Como exigir embalagem, peso e quantidade de volumes na conferência?​

Essas três etapas são opcionais e ativadas individualmente:

  1. Acesse Configurações → Parametrizações → Logística (WMS) -> Packing.
  2. Habilite as parametrizações desejadas:
    • Adicionar embalagem na conferência — exige escolher a embalagem (SKU tipo Embalagem) antes de fechar.
    • Conferir peso e medidas ao adicionar volume — exige preencher peso, largura, altura e comprimento do volume.
    • Exibir modal de quantidade de volumes — exige confirmar a quantidade total de volumes do pedido.
  3. Se a empresa opera com embalagens compartilhadas entre empresas-filho, habilite também Compartilhar embalagens com empresas relacionadas.

As três parametrizações são acumulativas — habilitar mais de uma faz o sistema abrir as janelas na ordem (embalagem → peso → quantidade) antes de finalizar.

Como definir o peso máximo por volume?​

Para definir o peso máximo permitido por volume:

  1. Acesse Configurações → Parametrizações → Logística (WMS) -> Packing.
  2. Em Peso máximo permitido por volume no packing, informe o valor em quilos (decimal — ex.: 30.5).

Quando um volume está prestes a passar do limite, o sistema bloqueia novas bipagens nesse volume. Para autorizar exceções pontuais, vincule o privilégio Permitir adicionar peso excedente packing ao perfil do líder ou supervisor.

Como configurar a impressão da etiqueta?​

Duas parametrizações controlam o comportamento de impressão:

  1. Acesse Configurações → Parametrizações → Logística (WMS) -> Packing.
  2. Configure conforme a necessidade:
    • Não imprimir etiqueta automaticamente packing — ao finalizar o packing, o sistema não dispara a impressão; o operador precisa clicar em Imprimir na janela de visualização.
    • Não exibir etiqueta em tela no packing — não abre a janela de visualização após a finalização; a impressão acontece direto na impressora configurada (sem confirmação visual).
    • Iniciar faturamento do próximo pedido após impressão etiqueta — assim que a etiqueta sai, o sistema já abre o próximo pedido da picking-list.
    • Consultar Boleto após finalizar o packing — quando o pedido tem boleto vinculado, abre uma janela extra com o boleto para impressão.

Essas opções podem ser combinadas — por exemplo: imprimir automaticamente, sem mostrar em tela, e pular para o próximo pedido (operação "linha de produção").

Como personalizar a DANFE simplificada na etiqueta?​

A DANFE simplificada é a parte fiscal compacta impressa junto com a etiqueta de embarque. Você pode customizar o conteúdo:

  1. Acesse Configurações → Parametrizações → Logística (WMS) -> Packing.
  2. Configure conforme a necessidade:
    • Excluir items e valores na DANFE simplificada — DANFE sem a tabela de itens.
    • Excluir valor dos itens na DANFE simplificada — mantém os itens, esconde os valores.
    • Inverter orientação DANFE simplificada — vira a DANFE para impressão em formato diferente.
    • Aumentar tamanho fonte DANFE simplificada — fonte maior.
    • Mostrar somente o nome do SKU DANFE simplificada — esconde o código de variação.
    • Incluir código referência SKU DANFE simplificada — adiciona o código de referência interna do produto na linha do item.
    • Exibir apenas o código de referência na danfe simplificada — substitui o nome do SKU pelo código de referência.
    • Incluir chave de acesso da NF junto com etiqueta de embarque — adiciona código de barras com a chave da NF-e ao lado da etiqueta.
    • Intercalar DANFE Simplificada e etiqueta — em pedidos com vários volumes, alterna folhas DANFE / etiqueta em vez de imprimir tudo junto.
    • Incluir data da NF e previsão entrega etiqueta — adiciona essas datas na etiqueta (apenas etiquetas geradas pelo idworks).
    • ID da etiqueta customizada para incluir nos pedidos — informe o ID de uma etiqueta personalizada para anexar junto da etiqueta padrão.
    • Número Nfe facilitado — adiciona o número da NF em destaque para facilitar a visualização.

Como marcar o pedido como Enviado direto após o packing?​

Em operações que não usam romaneio (vendas locais, retirada presencial, frete fixo sem transportadora amarrada), você pode pular o estágio de romaneio e mandar o pedido direto para Enviado:

  1. Acesse Configurações → Parametrizações → Logística (WMS) -> Packing.
  2. Habilite Marcar como enviado após finalizar packing.

A partir daí, ao finalizar o packing o pedido vai direto para o status Enviado (em vez de Aguardando expedição ou Aguardando romaneio). A tela Romaneio deixa de receber esses pedidos.

Como configurar transferências automáticas para cancelamento e faturamento parcial?​

Quando um pedido é cancelado ou faturado parcialmente durante o packing, os itens que "saem" do pedido podem ser transferidos automaticamente para um endereço de armazém específico — útil para isolar produtos avariados ou em devolução:

  1. Acesse Configurações → Parametrizações → Logística (WMS) -> Packing.
  2. Configure:
    • Endereço transferência cancelamento pedido packing — escolha um endereço de armazém do tipo Devolução. Sempre que um pedido for cancelado no packing, os itens reservados vão para esse endereço.
    • Endereço transferência faturamento parcial pedido packing — escolha um endereço do tipo Quarentena. Sempre que houver faturamento parcial, os itens removidos do pedido vão para esse endereço.

Os endereços precisam ser cadastrados previamente em Logística → Endereços com o tipo correto. Sem a parametrização preenchida, os itens só são liberados da reserva (sem transferência física registrada).

Boas práticas para o packing​

Um packing bem conferido é o que garante que sai a caixa certa, com a nota certa, sem erro de envio. Recomendações:

  • Bipe item a item sempre que puder. A bipagem é o que pega produto trocado ou quantidade errada antes de o pacote sair — reserve a conferência rápida (F2) para pedidos pequenos já validados visualmente ou operações de alta confiança.
  • Confira número de série / IMEI um a um. Produtos com controle de série não aceitam bipar a quantidade de uma vez — selecione o serial de cada unidade para amarrar corretamente qual peça foi para qual cliente.
  • Separe o pedido em mais volumes quando o peso passar do limite. O limite é por volume, não por pedido — ao avisar que excedeu o peso máximo, abra um novo volume (Tab) em vez de forçar tudo numa caixa só.
  • Use o faturamento parcial em vez de cancelar quando faltar item. Se um produto chegou com defeito ou veio a menos, fature só o que tem em mãos — o sistema recalcula valores e contas a receber proporcionalmente, sem perder o pedido inteiro.
  • Configure os endereços de transferência para cancelamento e faturamento parcial. Apontar uma vaga de Devolução e uma de Quarentena faz o sistema isolar automaticamente os itens que saem do pedido — evita produto avariado voltando para o estoque vendável.
  • Resetar o packing quando errar é seguro. O reset limpa só o rascunho da conferência: o pedido não muda de status e a picking-list e a NF-e ficam intactas — recomece sem medo.
  • Confie no rascunho para retomar de onde parou. Cada bipagem é salva por alguns dias; se a janela fechar ou você trocar de pedido no meio, ao voltar os itens já conferidos continuam marcados.
  • Mantenha o cursor no campo de bipagem. O Enter só lê quando o campo grande está em foco — se "nada acontece" ao bipar, clique de volta nele; a cada leitura o cursor volta sozinho para lá.

Resumo de parametrizações​

Configurações da empresa que afetam esta tela. Para ativar ou desativar, acesse Configurações → Parametrizações, abra o submenu indicado e habilite ou desabilite a parametrização.

ParametrizaçãoSubmenuO que muda quando ativada
Mostrar Botão de Conferência Rápida PackingLogística (WMS) -> PackingAdiciona o botão Conferência Rápida (F2) na janela de packing — finaliza sem bipar cada item (depende do privilégio).
Permitir faturamento parcial no packingLogística (WMS) -> PackingAdiciona o botão Faturamento parcial — permite fechar o pedido com menos itens que o original (depende do privilégio).
Adicionar embalagem na conferênciaLogística (WMS) -> PackingAntes de finalizar, exige escolher a embalagem (SKU tipo Embalagem) usada no volume.
Conferir peso e medidas ao adicionar volumeLogística (WMS) -> PackingAntes de finalizar, exige preencher peso, largura, altura e comprimento do volume.
Exibir modal de quantidade de volumesLogística (WMS) -> PackingAntes de finalizar, exige confirmar a quantidade total de volumes do pedido.
Peso máximo permitido por volume no packingLogística (WMS) -> PackingBloqueia bipagens que ultrapassam esse peso (em kg) por volume. Privilégio especial permite confirmar exceções.
Compartilhar embalagens com empresas relacionadasLogística (WMS) -> PackingPermite usar embalagens cadastradas em empresas filho ao listar opções no modal Selecionar Embalagem.
Definir cesto picking list como busca padrãoLogística (WMS) -> PackingA tela já abre no modo Cesto (em vez de Picking) — útil para operações 100% baseadas em colmeias.
Mostrar campo "agilizar processo de Picking" na tela de Packing Através do PedidoLogística (WMS) -> PackingAdiciona um campo extra no topo para bipar o número do pedido e gerar/abrir picking-list automaticamente.
Iniciar faturamento do próximo pedido após impressão etiquetaLogística (WMS) -> PackingApós imprimir a etiqueta, abre automaticamente o próximo pedido da picking-list.
Não imprimir etiqueta automaticamente packingLogística (WMS) -> PackingNão dispara a impressão ao finalizar — o operador clica em Imprimir manualmente.
Não exibir etiqueta em tela no packingLogística (WMS) -> PackingNão abre a janela de visualização da etiqueta — impressão silenciosa.
Consultar Boleto após finalizar o packingLogística (WMS) -> PackingQuando o pedido tem boleto, abre uma janela extra com o boleto para impressão.
Marcar como enviado após finalizar packingLogística (WMS) -> PackingPula o estágio de romaneio: pedido vai direto para Enviado após o packing.
Excluir items e valores na DANFE simplificadaLogística (WMS) -> PackingDANFE simplificada sem tabela de itens e sem valores.
Excluir valor dos itens na DANFE simplificadaLogística (WMS) -> PackingMantém os itens na DANFE, esconde só os valores.
Inverter orientação DANFE simplificadaLogística (WMS) -> PackingInverte o sentido de impressão da DANFE (para impressoras específicas).
Aumentar tamanho fonte DANFE simplificadaLogística (WMS) -> PackingFonte maior para melhor legibilidade.
Mostrar somente o nome do SKU DANFE simplificadaLogística (WMS) -> PackingEsconde o código de variação do SKU; mostra só o nome.
Incluir código referência SKU DANFE simplificadaLogística (WMS) -> PackingAdiciona o código de referência interna ao lado de cada item.
Exibir apenas o código de referência na danfe simplificadaLogística (WMS) -> PackingSubstitui o nome do SKU pelo código de referência.
Incluir chave de acesso da NF junto com etiqueta de embarqueLogística (WMS) -> PackingAdiciona o código de barras da chave da NF-e ao lado da etiqueta.
Intercalar DANFE Simplificada e etiquetaLogística (WMS) -> PackingEm pedidos com vários volumes, intercala folhas DANFE / etiqueta.
Incluir data da NF e previsão entrega etiquetaLogística (WMS) -> PackingAdiciona essas datas na etiqueta (apenas etiquetas geradas pelo idworks).
ID da etiqueta customizada para incluir nos pedidosLogística (WMS) -> PackingAnexa uma etiqueta personalizada cadastrada à etiqueta padrão.
Número Nfe facilitadoLogística (WMS) -> PackingAdiciona o número da NF em destaque para facilitar visualização.
Agrupar kitLogística (WMS) -> PackingAgrupa o kit como item único na impressão (ficha do pedido, ficha do orçamento e impressão térmica), em vez de listar os componentes. Não muda a conferência por bipagem do packing: bipar o código do kit confere os componentes independentemente desta parametrização.
Iniciar e finalizar picking automaticamenteLogística (WMS) -> PackingPula o estágio de picking pendente/coletado e gera a picking-list já finalizada.
Iniciar e finalizar picking automaticamente pedido "em produção"Logística (WMS) -> PackingComo a anterior, mas só para pedidos em status Em Produção.
Criar recebimento automático produção própriaLogística (WMS) -> PackingCria o recebimento automaticamente para itens de produção própria com não conformidade.
Endereço transferência cancelamento pedido packingLogística (WMS) -> PackingEndereço (tipo Devolução) para onde os itens vão automaticamente quando um pedido é cancelado no packing.
Endereço transferência faturamento parcial pedido packingLogística (WMS) -> PackingEndereço (tipo Quarentena) para onde os itens removidos no faturamento parcial são transferidos.
Não criar romaneio automaticamente após packingLogística (WMS) -> ExpediçãoNão cria romaneio automaticamente ao finalizar o packing — o pedido fica em Aguardando romaneio até ser amarrado manualmente.

Privilégios da tela​

Esta tela tem privilégios próprios que controlam o que cada usuário pode fazer. Configure os perfis de acesso em Configurações → Perfis de Acesso vinculando os privilégios abaixo aos grupos desejados. Quando o usuário não tem o privilégio, a ação correspondente fica desabilitada na tela.

PrivilégioLibera
Visualizar PackingAcesso à tela e aos botões de recarregar e reimprimir etiquetas.
Permitir conferência rápida packingBotão Conferência Rápida (F2) dentro da janela de packing — finaliza sem bipagem individual.
Permitir copiar dados packingPermite copiar/recortar texto na tela de packing (Ctrl+C / Ctrl+X). Sem o privilégio, essas ações ficam bloqueadas.
Permitir editar quantidade item packingHabilita a edição manual da quantidade no campo Qtd dentro da janela de packing.
Autorizar packing/faturamento parcialPermite autorizar o Faturamento parcial na janela de login que aparece ao clicar no botão.
Autorizar cancelamento pedido packingPermite autorizar o Cancelamento de pedido na janela de login que aparece ao clicar no botão.
Permitir adicionar peso excedente packingPermite confirmar bipagens que ultrapassam o peso máximo por volume (janela Confirmação de peso excedente). Sem o privilégio, o sistema bloqueia.
Permitir colar dados packingPermite colar (Ctrl+V) no campo de bipagem. Sem o privilégio, abre uma janela de autorização pontual quando o operador precisa colar.
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